Kundeservice

Leveringstiden varierer etter produkt og lagerstatus. Forventet leveringstid vises på produktsiden og i ordrebekreftelsen.

Vi leverer til de fleste adresser i Norge via våre samarbeidende transportører. Fraktkostnaden beregnes automatisk i kassen basert på vekt, volum og leveringsadresse. For større produkter som møbler og dusjløsninger kan det være egne fraktbetingelser, som levering til tomtegrense eller avtale om innbæring mot tillegg. Eksakte priser og tilgjengelige leveringsalternativer ser du før du bekrefter bestillingen.

Oppdager du skade på emballasjen ved levering, anbefaler vi at du gjør sjåføren oppmerksom på dette og ber om at skaden noteres på fraktbrevet før du kvitterer. Pakk ut varen så snart som mulig og kontroller om produktet også er skadet. Dersom du oppdager skade eller mangler, tar du kontakt med oss via reklamasjonsskjemaet vårt og legger ved bilder av skade, emballasje og eventuelt fraktbrev. Vi vurderer saken og avtaler videre løsning, for eksempel ny vare, reservedel eller annen utbedring

Ja, du har angrerett ved kjøp i nettbutikken i henhold til angrerettloven. Varen må være ubenyttet, i originalemballasje og i vesentlig samme stand som da du mottok den. Ta kontakt med oss før du returnerer, så får du informasjon om returadresse og hvordan du går frem. Du betaler normalt returfrakt selv, med mindre annet er avtalt. Når vi har mottatt og kontrollert varen, refunderes kjøpsbeløpet innen rimelig tid.

For produkter som kobles til vann‑ eller avløpsnettet anbefaler vi alltid bruk av autorisert rørlegger. Det gir trygg installasjon, riktig funksjon og kan være en forutsetning for at garanti og forsikring skal gjelde. Trendbad har flere erfarne rørleggere ansatt, og vi kan derfor tilby montering som en egen tjeneste der det er praktisk mulig. Ta kontakt med oss for pris og tilgjengelighet i ditt område.

Vi anbefaler at du alltid måler nøye før du bestiller. På produktsidene finner du målskisser og teknisk informasjon som hjelper deg å vurdere om løsningen passer i ditt rom. Hvis du fortsatt er usikker kan du kontakte oss med mål, bilder eller skisser av badet, så hjelper vi deg å finne produkter som passer til plass, rørføring og øvrige forhold.

Ta kontakt med oss så raskt som mulig dersom du ønsker å gjøre endringer eller avbestille. Så lenge ordren ikke er pakket eller sendt, kan vi som regel stoppe eller justere den. Dersom varen allerede er sendt, gjelder angrerett og returvilkår som normalt, og du kan sende varen i retur etter avtale med oss. Eventuelle spesialbestillinger kan ha egne regler for avbestilling

Hvis du opplever feil eller mangel på et produkt, ber vi deg registrere en reklamasjon så snart som mulig. Beskriv problemet så detaljert du kan, og legg ved bilder eller video som viser feilen. Oppgi også ordrenummer, kjøpsdato og kontaktinformasjon. Vi vurderer saken i henhold til gjeldende reklamasjonsregler og gir deg tilbakemelding om videre prosess, for eksempel reparasjon, omlevering eller annen løsning.

Ja, til mange av produktene våre kan vi levere reservedeler som f.eks. hengsler, pakninger, håndtak og andre slitedeler. Ta kontakt med oss med produktnavn, modellnummer og gjerne bilder, så undersøker vi hvilke deler som finnes tilgjengelig. Hvis vi ikke har delen på lager, kan vi ofte bestille den fra leverandøren.

Alle produkter du kjøper hos oss leveres med garanti i henhold til leverandørens vilkår, i tillegg til dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Garantiperioden kan variere mellom ulike produktgrupper og merker, og informasjon om dette finner du på produktsidene eller i dokumentasjonen som følger med varen. På enkelte produkter tilbyr vi også utvidet garanti som kan kjøpes som tillegg – dette er tydelig merket der det er tilgjengelig. Ta kontakt med oss dersom du er usikker på hvilke garantivilkår som gjelder for ditt produkt eller ønsker mer informasjon om utvidet garanti